Reklamacje i zwroty
Zwroty – odstąpienie od umowy
Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, np. poprzez wiadomość e-mail lub pisemne oświadczenie przesłane na adres Sprzedawcy.
Do zachowania 14-dniowego terminu wystarczy wysłanie informacji o odstąpieniu od umowy przed jego upływem.
Towar należy odesłać lub przekazać Sprzedawcy nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.
Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, chyba że Sprzedawca wcześniej zobowiązał się je ponieść.
W przypadku produktów, które ze względu na swoje gabaryty, długość, wagę lub sposób pakowania nie mogą zostać odesłane zwykłą przesyłką pocztową lub kurierską, koszt transportu zwrotnego może być wyższy. Informacja o przewidywanym koszcie takiego zwrotu jest przekazywana Klientowi zgodnie z obowiązującymi przepisami przed zawarciem umowy.
Klient odpowiada za zmniejszenie wartości towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.
Prosimy o odpowiednie zabezpieczenie zwracanego towaru na czas transportu. Zachowanie oryginalnego opakowania ułatwia bezpieczny transport produktu, jednak samo jego otwarcie nie powoduje utraty prawa do odstąpienia od umowy.
Sprzedawca zwróci wszystkie otrzymane od Klienta płatności objęte odstąpieniem od umowy, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia oferowanego przez sklep, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został wykorzystany przy zakupie, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu.
Wyłączenia prawa odstąpienia
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych przepisami prawa, w szczególności w odniesieniu do produktów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według indywidualnej specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
Samo sprowadzenie standardowego produktu dostępnego w ofercie producenta na zamówienie Klienta nie oznacza automatycznie, że produkt jest wykonany według indywidualnej specyfikacji Klienta.
Reklamacje
Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta oraz przedsiębiorcy na prawach konsumenta za zgodność towaru z umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.
W przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową Klient może złożyć reklamację:
drogą elektroniczną na adres e-mail sklepu,
pisemnie na adres Sprzedawcy.
W zgłoszeniu reklamacyjnym warto podać:
imię i nazwisko,
numer zamówienia lub inny dokument umożliwiający identyfikację zakupu,
nazwę reklamowanego produktu,
opis stwierdzonej niezgodności,
datę jej stwierdzenia,
oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji,
w miarę możliwości zdjęcia dokumentujące problem.
Brak któregoś z powyższych elementów nie pozbawia Klienta uprawnień wynikających z przepisów prawa.
Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Jeżeli dla rozpatrzenia reklamacji konieczne będzie dostarczenie produktu do Sprzedawcy, sposób jego odbioru lub transportu zostanie ustalony z Klientem. Koszty związane z wykonaniem obowiązków Sprzedawcy wynikających z uzasadnionej reklamacji ponosi Sprzedawca zgodnie z obowiązującymi przepisami.
W przypadku widocznego uszkodzenia przesyłki zalecamy wykonanie zdjęć oraz, jeżeli jest to możliwe, sporządzenie protokołu szkody z przewoźnikiem. Ułatwia to dochodzenie roszczeń wobec firmy transportowej, jednak brak protokołu szkody nie powoduje automatycznej utraty praw Klienta wynikających z odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność towaru z umową.
Szczegółowe zasady dotyczące reklamacji oraz odstąpienia od umowy znajdują się również w Regulaminie Sklepu.
